kjello ist das Portal von hagel IT für Ihre Firma. Dort steht alles, was Ihre IT ausmacht: die Menschen, die Geräte, die Programme und die Hilfe.
Vieles erledigen Sie dort selbst, mit einem Klick. Was mehr braucht, übernimmt ein Technik-Team, das Ihr Haus kennt. Eine eigene IT-Abteilung müssen Sie dafür nicht aufbauen.
In kjello gibt es bei Ihnen nur zwei Rollen. Wer welche hat, legen Sie selbst fest und ändern es jederzeit mit einem Klick.
Meist ist das jemand aus der Geschäftsführung oder dem Office. Diese Person kümmert sich im Portal um Mitarbeitende, Geräte, Programme und Anfragen. Mehrere Personen können IT-Ansprechpartner sein.
Sie sehen ihren eigenen Arbeitsplatz und melden Probleme. Ihre Startseite ist die Hilfe. Sie melden sich mit ihrem Microsoft-Konto der Firma an, eine App braucht niemand.
Wer bestellen und Pakete buchen darf, bekommt dieses Häkchen. Es ist je Person ein Klick in den Einstellungen. Möchte jemand ohne Häkchen etwas Kostenpflichtiges, wird daraus ein Wunsch an die Person mit Häkchen.
Fehlt Ihnen etwas im Portal? Dann schreiben Sie es uns unter „Was fehlt Ihnen?“. Das kann jede Person, auch ohne Häkchen.
Die Seitenleiste hat sechs Punkte. Alles Weitere finden Sie als Reiter auf diesen Seiten. So sieht es aus, wenn Sie sich anmelden.
Ganz oben steht „Zu erledigen“. Dort erscheint nur, was jemand tun muss – ein Eintritt, eine Freigabe, eine Geräterückgabe –, jede Zeile mit genau einem Knopf.
Darunter sehen Sie auf einen Blick, wie viele Geräte geschützt sind, wie es um die Sicherung steht und welche Anfragen offen sind. Dazu Ihre Ansprechperson bei hagel IT und der Knopf „Problem melden“.
Ein Eintritt hat drei Schritte: Person und erster Tag, dann Gerät und Programme, dann eine Zusammenfassung in ganzen Sätzen. Dort steht, wann das Konto entsteht und wann das Gerät kommt.
Der Austritt gilt zum letzten Arbeitstag. Die Dateien aus OneDrive gehen an die Nachfolge, und die Rückgabe des Geräts erscheint danach in „Zu erledigen“.
Vorhandene Rechner kommen über Ihren Firmenlink hinein: Die Person öffnet ihn am Rechner und meldet sich mit ihrem Microsoft-Konto der Firma an. Neue Geräte bestellen Sie im Portal – kaufen oder mieten, Windows oder Mac.
Geht ein Gerät verloren, sperren Sie es mit einem Klick. Ist es kaputt, melden Sie die Reparatur im Portal – auf Wunsch mit Leihgerät.
Im Katalog finden Sie gängige Programme für Windows und Mac. Ein Software-Profil bündelt, was eine Abteilung braucht, und gilt beim Eintritt einer neuen Person von selbst.
Microsoft-Lizenzen bestellen Sie selbst, mit Preis und Laufzeit vor dem Klick. Buchen Sie den Passwort-Tresor dazu, liegen gemeinsame Zugänge an einem sicheren Ort.
Oben fragen Sie Mira, die digitale Assistentin. Sie zeigt Ihnen den passenden Weg, erledigt manches auf Ihren Klick und gibt an einen Menschen ab, wenn es nicht reicht.
Viele Dinge erledigen Sie selbst, Schritt für Schritt – Abwesenheit eintragen, Drucker, Speicher aufräumen. Jede Anfrage hat eine Nummer, und Sie sehen jederzeit, wer sich darum kümmert.
Wer ein Paket bucht, sieht vorher den Betrag – was ab der nächsten Rechnung im Monat dazukommt und was einmalig anfällt. Rechnungen holen Sie hier als PDF.
Ihr Vertrag ist monatlich kündbar. Die gültige Fassung lesen Sie im Portal und stimmen ihr dort zu, ohne Ausdruck.
Wer Server hat, sieht zusätzlich den Punkt „Betrieb“. Dort stehen Ihre Server, die Datensicherung mit der letzten Sicherung und Ihre Wartungsfenster.
Läuft der Virenschutz nicht, hängt ein Update oder fehlt die Sicherung, geht kjello immer denselben Weg. Jede Stufe hat eine feste Frist.
Was sich mit einem Klick beheben lässt, bekommt einen Knopf, zum Beispiel „Firewall einschalten“ oder „Bitte neu starten“. Nach dem Klick sehen Sie, ob es geklappt hat.
Reagiert niemand oder klappt es nicht, erfährt Ihr IT-Ansprechpartner davon. Der Hinweis steht dann in „Zu erledigen“, mit dem, was schon versucht wurde.
Hilft auch das nicht, übernimmt das Technik-Team von hagel IT. Die Anfrage nennt, was los ist, was schon versucht wurde und wer informiert ist. Niemand muss es zweimal erzählen.
Störungen und Anfragen sind in der Betreuung enthalten, ohne Begrenzung nach Zeit oder Anzahl. Bei einer kritischen Störung melden wir uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten.
Ihr Postfach soll nicht voller werden. Deshalb schreibt kjello selten und immer mit einem Grund.
Dieselbe Nummer steht in der Mail und gilt am Telefon. So weiß jeder sofort, worum es geht.
Angekommen, Antwort, erledigt – mit der Frage „War das gelöst?“. Sofort schreiben wir nur, wenn jemand handeln muss.
Alles andere steht einmal pro Woche in einer Mail: „Das hat hagel diese Woche für Sie erledigt“.
Mit Security+ bekommen Sie jeden Monat schriftlich, auf wie vielen Geräten der Schutz läuft. Den Bericht können Sie Ihrer Versicherung oder einem Auftraggeber vorlegen.
Das ist der Arbeitsplatz betreut: das Portal, die Betreuung Ihrer Rechner und Macs und die Hilfe, wenn am Gerät etwas nicht geht. Monatlich kündbar.
Alles Weitere – Pakete, Geräte und größere Vorhaben – stellen wir Ihnen in Ihrem Angebot zusammen.
Wir zeigen Ihnen das Portal an Ihrem eigenen Anwendungsfall und stellen Ihnen ein passendes Angebot zusammen – unverbindlich.
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