Support, der wirklich hilft –
von echten Menschen.
Wenn etwas klemmt, ist jemand da, der Ihr Setup kennt: echte Technikerinnen und Techniker, die dranbleiben, bis es wieder läuft. Kein anonymes Ticket-Nirwana, keine Warteschleife.
- Team in Hamburg, deutschlandweit
- 29 € je Arbeitsplatz
- monatlich kündbar
- Angekommenper Portal, Mail oder Telefon – mit Ticketnummer
- Tom S. kümmert sichder Stand steht im Portal, im Klartext
- Antwortper Mail, mit derselben Nummer wie am Telefon
- Erledigtund die Frage, ob es gepasst hat
Hilfe, auf die Verlass ist
Nicht die schnellste Antwort, sondern die verlässlichste Lösung: Menschen, die Ihr Setup kennen und dranbleiben, bis es wieder läuft.
Ihr Anliegen landet direkt beim Technik-Team – kein Ticket-Nirwana, keine Hotline-Schleife.
Erfahrene Technikerinnen und Techniker, die Ihr Setup kennen – keine wechselnden Callcenter-Stimmen ohne Kontext.
Jede Anfrage bekommt eine Ticketnummer – in der Mail dieselbe wie am Telefon.
Ein Team, eine Verantwortung – statt sich zwischen Herstellern und Dienstleistern aufzureiben.
- kjello-Support kommt von echten Technikerinnen und Technikern eines etablierten Systemhauses – nicht von einer anonymen Hotline. Wer antwortet, kennt Ihr Setup und bleibt dran, bis es wieder läuft.
- Anliegen stellen Sie im kjello-Portal, per E-Mail oder am Telefon. Jedes bekommt eine Ticketnummer – in der Mail dieselbe wie am Telefon –, und im Portal steht der Stand im Klartext, etwa „Tom S. kümmert sich“.
- Ist eine Anfrage erledigt, fragen wir, ob es gepasst hat.
Mehr in Kürze
- Ein Team, eine Verantwortung: kein Ping-Pong zwischen Hersteller-Hotlines und wechselnden Dienstleistern.
Vom Anliegen zur Lösung –
ohne Umwege.
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Anliegen stellen
So, wie es Ihnen passt: im kjello-Portal, per E-Mail oder am Telefon – mit ein paar Klicks, ohne Formular-Marathon. Alles landet an einer Stelle, nichts geht verloren.
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Stand im Klartext
Im Portal steht, was gerade passiert – „Tom S. kümmert sich“ oder „wartet auf Ihre Antwort“. Ist es erledigt, fragen wir, ob es gepasst hat.
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Echte Technik
Wird es knifflig, übernehmen erfahrene Technikerinnen und Techniker – ohne dass Sie Ihr Anliegen neu erklären müssen.
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Mira antwortet zuerst
Schreiben Sie an support@kjello.de und gibt es einen Weg, den Sie selbst gehen können, antwortet zuerst Mira, unsere digitale Assistentin – mit der Lösung und zwei Knöpfen: „Ja, gelöst“ oder „Nein, bitte ein Mensch“. Bei Störungen nie.
In jeder Mail steht die Ticketnummer – dieselbe, die Sie am Telefon nennen.
Jede Anfrage mit Status – nichts geht verloren
Ob im Portal, per E-Mail oder am Telefon gestartet: Sie sehen jederzeit, was offen ist, was gelöst wurde und wer gerade dran ist.
Gut zu wissen
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Kleinigkeiten erledigen Ihre Mitarbeitenden oft sofort selbst – im Portal oder mit Mira, die nach Ihrem Klick zum Beispiel die Abwesenheitsnotiz setzt. Alles andere übernehmen erfahrene Technikerinnen und Techniker, und im Portal sehen Sie jederzeit, wer sich kümmert.
Wer beantwortet meine Anfragen?
Echte Menschen: Technikerinnen und Techniker eines etablierten IT-Systemhauses, die Ihr Setup kennen. Kein anonymes Callcenter und keine wechselnden Stimmen ohne Kontext, sondern ein Team, das Verantwortung für Ihren Betrieb übernimmt.
Wie erreiche ich den Support?
Über das kjello-Portal, per E-Mail oder telefonisch – ganz, wie es zur Situation passt. Jedes Anliegen bekommt eine Ticketnummer – dieselbe auf allen Wegen – und einen Stand im Klartext, den Sie im Portal jederzeit sehen.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Bei einer kritischen Störung melden wir uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Jedes Anliegen läuft über ein Ticketsystem, und im Portal sehen Sie jederzeit, wer daran arbeitet und wie der Stand ist – statt auf ein „wir melden uns" zu warten.
Kann man den IT-Helpdesk auslagern?
Ja – genau das ist die Idee. Statt einen eigenen Helpdesk aufzubauen und zu besetzen, übernimmt kjello die Erstannahme und Bearbeitung Ihrer IT-Anliegen: Ihre Mitarbeitenden stellen ihre Anfrage im Portal, per E-Mail oder am Telefon, und ein echtes Technik-Team kümmert sich. Sie bekommen die Struktur eines professionellen Helpdesks, ohne die Personalkosten und das Vertretungsrisiko einer eigenen Mannschaft.
Wie sehe ich den Stand mehrerer Anfragen, ohne jede einzeln nachzufragen?
Über eine Übersicht statt über Rückfragen. Im Portal steht unter „Anfragen", was offen ist — mit Status und letzter Bewegung. Eine Nachfrage per Mail erzeugt sonst leicht einen zweiten Vorgang statt einer Antwort.
Sprechen Sie mit echten Menschen.
Erzählen Sie uns kurz, wie Ihre IT heute aufgestellt ist – wir zeigen Ihnen, wie schneller, menschlicher Support bei Ihnen aussieht, und stellen Ihnen ein passendes Angebot zusammen.
- Unverbindlich
- monatlich kündbar
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
- hallo@kjello.de
