IT ohne Drama – der kjello-Podcast

First-Level-Support: Wer hilft, wenn es klemmt?

Thu, 22 Oct 2026 22:05:00 GMT

First-Level-Support ohne Chaos: wie Sie eine feste Anlaufstelle schaffen, die Ihren besten Leuten Zeit zurückgibt. Nach der Folge kennen Sie die vier Angaben jeder Meldung und die eine Regel gegen falsche Support-Anrufe. kjello gibt Ihrem Team diese Anlaufstelle, mit Portal und Kennwort-Rücksetzung rund um die Uhr.

Kapitel:
0:00 Worum es geht
1:16 Fall 1: Der Kollege, der sich auskennt
4:05 Fall 2: Die Meldung im Vorbeigehen
6:56 Fall 3: Der falsche Support
9:30 Zum Mitnehmen

Zum Mitnehmen:

Eine feste Anlaufstelle mit Namen, Vertretung und Telefonnummer benennen und allen bekannt machen; wer dort hilft, verwaltet mit eigener Kennung statt mit seinem normalen Konto.
Alle Meldungen in einen Eingang, mit vier Angaben: was, seit wann, wer betroffen, Foto der Fehlermeldung; als kritisch gilt nur, was mehrere Leute stoppt, einen Server lahmlegt oder ein verlorenes Gerät betrifft.
Fernzugriff nur, wenn der Mitarbeiter selbst die IT kontaktiert hat; Rückruf nur über die bekannte Nummer, ungenutzte Fernzugriffsprogramme sperren – und Melden wird nie bestraft.

Checkliste, Transkript und Quellen zum Nachlesen: www.kjello.de/podcast/first-level-support

Bei kjello melden Sie Störungen mit einem Klick im Portal – und echte Techniker kümmern sich darum, ohne Stundenzettel. IT-Support mit kjello

Mitarbeiter-Onboarding: Am ersten Tag startklar

Mon, 19 Oct 2026 22:05:00 GMT

Mitarbeiter-Onboarding, also die Aufnahme neuer Leute: Was vor dem ersten Arbeitstag erledigt sein muss, damit Gerät, Konto und Zugänge ab neun Uhr funktionieren. Jonas und Lena gehen drei typische Fälle durch – das fehlende Gerät, die kopierten Rechte und die erste Anmeldung – und klären, wer im Haus wofür zuständig ist. Am Ende stehen drei Regeln, die Sie sofort festlegen können.

Kapitel:
0:00 Worum es geht
1:24 Fall 1: Kein Gerät am ersten Tag
4:06 Fall 2: Rechte wie der Kollege
6:25 Fall 3: Die erste Anmeldung
9:28 Zum Mitnehmen

Zum Mitnehmen:

Sobald der Vertrag unterschrieben ist: Personal meldet Name, Starttermin und Abteilung an Führungskraft und IT; die Führungskraft legt fest, welches Gerät, welche Programme und welche Ordner gebraucht werden.
Jede neue Person bekommt ein eigenes Konto, ein frisch eingerichtetes Gerät und Rechte nach ihrer Rolle statt kopierter Rechte eines Kollegen – keine Administratorrechte.
Am ersten Morgen: Zugangscode persönlich übergeben statt Kennwort per Mail, zweiten Faktor einrichten (Telefon-App oder Sicherheitsschlüssel), Datenschutzverpflichtung unterschreiben und zeigen, wo man Probleme meldet.

Checkliste, Transkript und Quellen zum Nachlesen: www.kjello.de/podcast/mitarbeiter-onboarding

Mit kjello sind neue Kolleginnen und Kollegen am ersten Tag startklar – und beim Abschied ist jeder Zugang sauber geregelt. Onboarding und Offboarding mit kjello

Phishing: Warum Ihre Buchhaltung das Hauptziel ist

Thu, 15 Oct 2026 22:05:00 GMT

Phishing trifft vor allem die Buchhaltung, weil dort Geld bewegt wird: mit gefälschten Chef-Mails, angeblich neuen Bankverbindungen und gekaperten Postfächern. Jonas und Lena gehen drei typische Fälle durch und zeigen jeweils den Fehler und den besseren Ablauf. Dazu klären sie, was die neue Empfängerüberprüfung der Banken leistet und wo sie nicht hilft.

Kapitel:
0:00 Worum es geht
1:24 Fall 1: Die Chefin schreibt
3:55 Fall 2: Die neue Bankverbindung
6:15 Fall 3: Das gekaperte Postfach
9:05 Zum Mitnehmen

Zum Mitnehmen:

Neue Bankverbindungen nur nach Rückruf unter der bekannten Nummer übernehmen; ungewöhnliche Zahlungen immer zu zweit freigeben.
Die Warnung der Bank zum Empfängernamen nie wegklicken und prüfen, ob die Empfängerüberprüfung für gebündelte Zahlungen abgeschaltet ist.
Verdacht sofort und ohne Strafe melden lassen; jedes Postfach mit zweitem Faktor schützen, für die Buchhaltung möglichst mit Sicherheitsschlüssel.

Checkliste, Transkript und Quellen zum Nachlesen: www.kjello.de/podcast/phishing

kjello trainiert Ihr Team mit realistischen, gefahrlosen Phishing-Simulationen – damit die nächste gefälschte Mail sofort auffällt. Phishing-Simulation mit kjello

Offboarding: Was am letzten Arbeitstag passieren muss

Mon, 12 Oct 2026 10:00:00 GMT

Offboarding, also der geregelte Austritt von Mitarbeitenden: welche Zugänge, Geräte, Postfächer und Lizenzen am letzten Arbeitstag geregelt sein müssen. Jonas und Lena gehen drei typische Fälle durch und klären, wer im Haus wofür zuständig ist – Personal, Führungskraft oder IT. Am Ende steht eine Abfolge, die Sie direkt übernehmen können.

Kapitel:
0:00 Worum es geht
1:04 Fall 1: Das Konto lebt weiter
4:00 Fall 2: Das Postfach
7:36 Fall 3: Geräte und Lizenzen
9:56 Zum Mitnehmen

Zum Mitnehmen:

Sobald die Kündigung feststeht: Personal meldet das Austrittsdatum an Führungskraft und IT; die Führungskraft liefert die Liste aller Zugänge, Geräte, Programme und geteilten Kennwörter.
Am letzten Tag nach Dienstschluss: Kennwort zurücksetzen, alle Sitzungen beenden, geteilte Kennwörter ändern, Geräte gegen Unterschrift zurücknehmen – eine Sperre allein kann bis zu 24 Stunden brauchen.
Danach: Konto erst löschen, wenn Postfach (Weiterleitung oder gemeinsames Postfach) und Dateien übergeben sind; Aufbewahrungsfristen beachten und die Lizenz bewusst weitergeben oder abbestellen.

Checkliste, Transkript und Quellen zum Nachlesen: www.kjello.de/podcast/offboarding

Mit kjello sind neue Kolleginnen und Kollegen am ersten Tag startklar – und beim Abschied ist jeder Zugang sauber geregelt. Onboarding und Offboarding mit kjello